服务水平管理

服务水平管理(Service-Level-Management)是《信息技术基础架构库》中的一个分支,用来定义、监管和优化信息技术服务。其主要目的是与商业预期同步来长久地提高信息技术服务水平,此目的在服务水平目标(Service Level Objectives,缩写SLO)中写明。服务水平管理负责提高商业团队和IT管理团队之间处理各种关系的效率。过程框架以“约定”、“一致性”和“关系”三个方面来表述,由服务目录来管理。

参考资料