ISO/IEC 20000
（重定向自ISO 20000）
此條目翻譯品質不佳。 |
ISO 20000是資訊業的資訊服務標準，由BS 15000轉變而來，目前的最近版本為ISO 20000-1:2011及ISO 20000-2:2012，資訊業關心並引用它的發展。與ISO 9001相同，它是一種標準。
ISO/ IEC 20000，就像它的前身BS 15000，最初被開發以反映包含在ITIL（信息技術基礎架構庫）框架內的最佳實踐指導，但其同樣支持其他IT服務管理框架和方法，包括微軟操作框架和組件ISACA的COBIT框架。 該標準首次發布於2005/12。 2011/6由ISO/ IEC20000-1：2005版更新為ISO/ IEC20000-1：2011版(Information technology - Service management - Part 1：Specification；資訊技術-服務管理-服務管理系統規範)。在2012/2由ISO/ IEC20000-2：2005版更新為ISO/ IEC20000-2：2012(Information technology - Service management - Part 2：Code of practice；資訊技術-服務管理-服務管理系統應用指南)。
Annex SL
Annex SL描述了一個通用的管理系統的架構。在架構增加各管理特定的要求，即將成為滿足各管理系統標準
ISO Annex SL 9大章節：
- 範圍（Scope）
- 引用標準（Normative references）
- 用語與定義（Terms and Definitions）
- 服務管理系統一般要求（Service management system general requirements）
- 新增或變更服務之規劃與實作（Design and transition of new or changed services）
- 服務交付流程（Service delivery processes）
- 關係流程（Relationship process）
- 解決流程（Resolution Processes）
- 控制流程（Control Processes）