12315热线

12315热线是中华人民共和国的一个消费者投诉电话和互联网平台。1999年，国家工商行政管理局开通12315消费者投诉电话，消费者拨打电话时按下数字“12315”便能向工商部门投诉商家。2017年3月15日，国家工商总局开设全国12315互联网平台。消费者除了电话外还可以通过网站www.12315.cn、手机应用程序和微信公众号“全国12315互联网平台”、微信小程序“12315”进行投诉^[1]。2019年9月1日，工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一为全国12315平台，消费者投诉举报统一使用12315热线号码^[2]^[3]。