根本原因分析

科学工程学中,根本原因分析(英语:root cause analysisRCA)是一种解决问题的方法,用于识别故障或问题的根本原因。[1]它广泛应用于IT运营、制造、电信、工业过程控制事故分析英语Accident analysis(如航空[2]铁路运输核电站)、医学(用于诊断)、医疗卫生产业(如用于流行病学)等。根本原因分析是演绎推理的一种形式,因为它需要了解潜在根本原因和问题的潜在因果机制。

RCA可以分解为四个步骤:

RCA通常用作补救过程的输入,据此采取纠正措施以防止问题再次发生。这种过程的名称因应用领域而异。根据ISO/IEC 31010英语ISO/IEC 31010,RCA可包括“五个为什么”、失效模式与影响分析(FMEA)、故障树分析石川图帕累托分析法

定义

在科学和工程中,基本上有两种修复故障和解决问题的方法。

反应性管理包括在问题发生后通过处理症状而迅速做出反应。这种类型的管理通过反应系统[3][4]、自适应系统[5]自组织系统复杂自适应系统实施。其目标是尽快做出反应并减轻问题的影响。

主动性管理则与之相反,包括防止问题发生。许多技术均可用于此目的:从设计中的良好实践,到详细分析已经发生的问题并采取措施确保它们不再发生。其中,速度不如诊断的准确度和精确度重要。其重点是解决问题的真正原因,而不是其影响。

根本原因分析常用于前瞻性管理,以确定问题的根本原因,即导致问题的因素。尽管英文中习惯以单数形式提及“根本原因”(root cause),但根本原因可能是单个的,也可能是多个的。

如果移除某个因素就能防止问题再次发生,则该因素会被认为是问题的“根本原因”。相反,“因果因素”是影响事件/事件结果但不是根本原因的促成行为。尽管消除因果因素可以使结果好转,但未必能够防止其再次发生。

案例

应用领域

制造和工业过程控制

信息技术和电信

健康和安全

系统分析

参见

注释

  1. ^ See Wilson 1993.
  2. ^ See IATA 2016 and Sofema 2017.
  3. ^ See Manna 1995.
  4. ^ See Lewerentz 1995.
  5. ^ See Babaoglu 2005.

参考文献

外部链接