南山人壽境界成就計畫事件

南山人壽境界成就計畫事件台灣金融界的信息安全事件,指南山人壽的委託德國SAP公司製作的新保險系統「境界成就計畫」軟體在2018年9月上線後引發的一系列問題,期間南山人壽可能有十多萬資料出現問題[1]。該問題直到2022年後才逐漸緩解。

背景

2011年,杜英宗、蔡其瑞、尹衍樑等人獲得南山人壽經營權,但由於杜英宗在此之前沒有金融相關經歷,因此依法到2014年才正式成為南山人壽董事長。杜英宗上任後,打算合併底下現有的資料庫與數百種程式,並最先與IBM接洽。但南山在得知IBM的軟體其中有一大部分由德國的SAP購得以進行整合,突然改變想法,南山挖腳了原本在IBM任職的吳雪華主導境界成就計畫,並且打算直接向SAP購買軟體,讓SAP進行整合,然而無論是南山或SAP都沒有大型軟體整合,或者製作金融軟體的經驗。SAP雖然號稱歐洲第一軟體公司,但實務經驗與專案管理能力卻與IBM相差甚遠。[來源請求]

程式與決策的錯誤

  • 南山新入主的管理階層尚未取得員工的信任就進行大規模的改革[1]
  • 南山人壽與SAP未進行足夠的測試就將新系統上線
  • 南山假設中華民國身分證號碼是一人對應一碼,實際上在台灣戶政系統進入電腦時代前,有大量重複編碼
  • 南山的新系統只要稍微修改個人訊息(如地址),就會造成系統出錯[1]

結果

南山人壽董事長杜英宗在2019年9月被金管會停止職務,金管會也對南山人壽開出多張罰單,並且南山人壽失去賣保單的許可,直到2024年解禁[2]

南山人壽在2022年,耗費8年時間和接近新台幣110億元後,終於將境界系統上線[3]

引用來源

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 盧沛樺. 【南山人壽啟示錄】台灣金融業最具野心的數位投資,為何變600萬保戶的夢魘?. 天下雜誌. 2019-09-17 [2024-03-30]. (原始內容存檔於2021-12-04). 
  2. ^ 聯合新聞網. 等逾4年終解禁!南山人壽重啟投資型保單 金管會准了. 聯合新聞網. [2024-03-30]. (原始內容存檔於2024-03-30) (中文(臺灣)). 
  3. ^ 洪凱音. 南山人壽境界成就計畫 8年來耗資110億元. 中國時報. [2024-03-30]. (原始內容存檔於2024-03-30).