资讯寻求过程

资讯寻求过程(information search process)是一个属于资讯寻求行为的理论。其定义为使用者从资讯中寻找意义的一种建构活动，目的在于扩展其对某一问题或主题的知识。

起源

此理论由Carol Kuhlthau在1983年至1989年间提出并陆续修改，理论内容建构在Kelly的建构原则(Phases of Construction)、Taylor的需求层次(Levels of Need)、Belkin的特定性层次(Levels of Specificity)、Taylor & Berkin的表达论(Expression)以及Kelly的情绪论(Mood)上。

内容

Carol Kuhlthau将资讯寻求过程分为六大阶段：

ISP阶段	感觉(Feelings)	想法(Thoughts)	行动(Actions)	适当的行为(Appropriate Task)
开始(Initiation)	不确定性	一般性/模糊	寻求过去经验/背景资讯	认清资讯需求
选择(Selection)	乐观			确认
探索(Exploration)	困扰/挫折/怀疑		寻求相关资讯	查询
成型(Formulation)	清晰	有范围/较清楚		形成焦点
收集(Collection)	方向感/自信	兴趣增加	寻求焦点或相关资讯	收集
呈现(Presentation)	解脱/满足或失望	较清晰或焦点集中		完成

以下是ISP的六个阶段的解释

1. 开始（initiation） 开始阶段是当一个人感觉自己的知识不足，感到不确定或者忧虑，此阶段的任务是意识（recognize）到资讯需求，在思维上会考虑问题与先前经验和知识的关系，试图更了解任务，通常会采取讨论各种可能性，搜寻背景资讯。

2.选择（selection） 选择（selection）阶段的任务是确认和选择主题。心情上从不确定性到乐观，在想法上会斟酌主题与个人兴趣，作业要求，资讯可得性以及时间的问题，采取的典型的行动例如与他人交换意见，确定资讯可得性，浏览主题的可选择性等（skim or sacn）。无论是什么原因造成了延误了选择（selection），都会造成焦虑，紧张，直到主题被确定。

3. 探索（exploration） 探索阶段在情绪上经常有困惑，沮丧，怀疑等，它的任务是调查一般性主题（general topic）的资讯以及扩展个人的了解。思想上对于主题会变为较有方向，也有较充足的资讯以及以专注和形成个人的观点。此阶段的行动包括搜集一般性，有相关性的资料以及进行阅读，并将新概念和已知的知识结合。 在这个阶段使用者尚未能精确的陈述资讯需求，这会造成使用者与系统间的沟通不良（awkward），由于感到自己对系统的能力不足或沮丧，有些使用者可能放弃了检索。在这个阶段，合适的策略应该偏向指示性（indicative）而非开放性(invitational)，例如详细的笔记可以避免资讯搜寻草率的提早结束，偶遇的资讯往往较不适用，不同来源的资讯也较无法共同使用。

4. 形成（formulation） 形成阶段是ISPDE转折点，不稳定的情绪会消失，信心会增加。本阶段的任务是从资料中形成一个焦点。在思考方面包括确认和挑选想法，以形成该主题的焦点观点（focused perspective of the topic）。此阶段是一个建构的过程，提供有洞察力的观点。在情绪上，变化是从不确定到明确，自信心增加。

5.收集（collection） 收集（collection）是读者和系统功能最有效（effective）和效率（efficient）的阶段。此时的任务在聚集（gather）焦点主题（focused topic）的资讯，思维的核心是定义，扩展和支持焦点主题。此阶段的行动包括搜寻与焦点观点相关的资讯，并做详细的笔记，例如记录资讯的相关性等。伴随着对于主题越来越深的兴趣，信心会继续增加而不确定性会消退。

6. 呈现（presentation） 呈现（presentation）阶段的情绪会感到轻松，无论是对作业的满意和失望。此时的任务是完成研究并准备发表或利用所发现的成功。行动包括摘要说明资料应用的情形，组织大纲以呈现作业的成功。对于搜索的评估通常包含于第六个阶段，在情感上有完成的感觉，认知上会提升自我觉醒。

资讯搜寻特征: 问题认定后，消费者通常已有解决之道，这种情况下往往会使用长期记忆来做出抉择。 内部搜寻(internal search)：在长期记忆中搜寻相关资讯的过程。 外界搜寻(external search)：内部搜寻未能衍生解决之道，搜寻过程便会转移到外界的相关资讯上。 消费者对某项产品没有另行搜寻其他资讯者，属于有限决策，所用的资讯以内部资讯为主。 若进一步检视其他品牌，则已为兼顾内部与外界资讯的有限决策，并倾向于延伸决策，则外界资讯搜寻的相对重要性愈高。 持续搜寻(ongoing search)：一方面搜集资讯以备未来之用，另一方面也享受搜寻过程所衍生的乐趣。

参考文献

• Kuhlthau, Carol C. (1991).Inside the Search Process: Information Seeking from the User's Perspective. Journal of the American Society for Information Science , 42:5, pp.361-71.
• Kuhlthau, Carol C. (2004). Seeking Meaning: A Process Approach to Library and Information Services. Norwood, NJ: Ablex, 1993. Second ed. Libraries Unlimited, 2004.
  Shannon, Donna. (2002). Kuhlthau's Information Search Process. School Library Media Activities Monthly, 19:2, October 2002: pp.19-23.