資訊尋求過程

資訊尋求過程(information search process)是一個屬於資訊尋求行為的理論。其定義為使用者從資訊中尋找意義的一種建構活動，目的在於擴展其對某一問題或主題的知識。

起源

此理論由Carol Kuhlthau在1983年至1989年間提出並陸續修改，理論內容建構在Kelly的建構原則(Phases of Construction)、Taylor的需求層次(Levels of Need)、Belkin的特定性層次(Levels of Specificity)、Taylor & Berkin的表達論(Expression)以及Kelly的情緒論(Mood)上。

內容

Carol Kuhlthau將資訊尋求過程分為六大階段：

ISP階段	感覺(Feelings)	想法(Thoughts)	行動(Actions)	適當的行為(Appropriate Task)
開始(Initiation)	不確定性	一般性/模糊	尋求過去經驗/背景資訊	認清資訊需求
選擇(Selection)	樂觀			確認
探索(Exploration)	困擾/挫折/懷疑		尋求相關資訊	查詢
成型(Formulation)	清晰	有範圍/較清楚		形成焦點
收集(Collection)	方向感/自信	興趣增加	尋求焦點或相關資訊	收集
呈現(Presentation)	解脫/滿足或失望	較清晰或焦點集中		完成

以下是ISP的六個階段的解釋

1. 開始（initiation） 開始階段是當一個人感覺自己的知識不足，感到不確定或者憂慮，此階段的任務是意識（recognize）到資訊需求，在思維上會考慮問題與先前經驗和知識的關係，試圖更了解任務，通常會採取討論各種可能性，搜尋背景資訊。

2.選擇（selection） 選擇（selection）階段的任務是確認和選擇主題。心情上從不確定性到樂觀，在想法上會斟酌主題與個人興趣，作業要求，資訊可得性以及時間的問題，採取的典型的行動例如與他人交換意見，確定資訊可得性，瀏覽主題的可選擇性等（skim or sacn）。無論是什麼原因造成了延誤了選擇（selection），都會造成焦慮，緊張，直到主題被確定。

3. 探索（exploration） 探索階段在情緒上經常有困惑，沮喪，懷疑等，它的任務是調查一般性主題（general topic）的資訊以及擴展個人的了解。思想上對於主題會變為較有方向，也有較充足的資訊以及以專注和形成個人的觀點。此階段的行動包括搜集一般性，有相關性的資料以及進行閱讀，並將新概念和已知的知識結合。 在這個階段使用者尚未能精確的陳述資訊需求，這會造成使用者與系統間的溝通不良（awkward），由於感到自己對系統的能力不足或沮喪，有些使用者可能放棄了檢索。在這個階段，合適的策略應該偏向指示性（indicative）而非開放性(invitational)，例如詳細的筆記可以避免資訊搜尋草率的提早結束，偶遇的資訊往往較不適用，不同來源的資訊也較無法共同使用。

4. 形成（formulation） 形成階段是ISPDE轉折點，不穩定的情緒會消失，信心會增加。本階段的任務是從資料中形成一個焦點。在思考方面包括確認和挑選想法，以形成該主題的焦點觀點（focused perspective of the topic）。此階段是一個建構的過程，提供有洞察力的觀點。在情緒上，變化是從不確定到明確，自信心增加。

5.收集（collection） 收集（collection）是讀者和系統功能最有效（effective）和效率（efficient）的階段。此時的任務在聚集（gather）焦點主題（focused topic）的資訊，思維的核心是定義，擴展和支持焦點主題。此階段的行動包括搜尋與焦點觀點相關的資訊，並做詳細的筆記，例如記錄資訊的相關性等。伴隨着對於主題越來越深的興趣，信心會繼續增加而不確定性會消退。

6. 呈現（presentation） 呈現（presentation）階段的情緒會感到輕鬆，無論是對作業的滿意和失望。此時的任務是完成研究並準備發表或利用所發現的成功。行動包括摘要說明資料應用的情形，組織大綱以呈現作業的成功。對於搜索的評估通常包含於第六個階段，在情感上有完成的感覺，認知上會提升自我覺醒。

資訊搜尋特徵: 問題認定後，消費者通常已有解決之道，這種情況下往往會使用長期記憶來做出抉擇。 內部搜尋(internal search)：在長期記憶中搜尋相關資訊的過程。 外界搜尋(external search)：內部搜尋未能衍生解決之道，搜尋過程便會轉移到外界的相關資訊上。 消費者對某項產品沒有另行搜尋其他資訊者，屬於有限決策，所用的資訊以內部資訊為主。 若進一步檢視其他品牌，則已為兼顧內部與外界資訊的有限決策，並傾向於延伸決策，則外界資訊搜尋的相對重要性愈高。 持續搜尋(ongoing search)：一方面蒐集資訊以備未來之用，另一方面也享受搜尋過程所衍生的樂趣。

參考文獻

• Kuhlthau, Carol C. (1991).Inside the Search Process: Information Seeking from the User's Perspective. Journal of the American Society for Information Science , 42:5, pp.361-71.
• Kuhlthau, Carol C. (2004). Seeking Meaning: A Process Approach to Library and Information Services. Norwood, NJ: Ablex, 1993. Second ed. Libraries Unlimited, 2004.
  Shannon, Donna. (2002). Kuhlthau's Information Search Process. School Library Media Activities Monthly, 19:2, October 2002: pp.19-23.