1823電話中心
香港政府服務熱線
1823聯絡中心於2001年成立，由香港特別行政區政府數字政策辦公室管理，為市民提供全年24小時一站式服務，解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對部門的投訴。
| 1823聯絡中心 | |
|---|---|
| 1823 Call Centre | |
 | |
| 成立 | 2001年7月 |
| 網站 | www |
該中心不會處理部分類型投訴，例如噪音投訴；若接獲市民投訴噪音之個案，1823聯絡中心會即時終止處理並建議市民直接向警方求助。
參與服務的部門
1823聯絡中心現行服務的政府部門有23個：
聯絡方法
網上服務
自2010年起1823開始拓展網上服務，首先在年初推出 1823 Online 網站，提供該中心收到的常見查詢及答案。其後在2011年4月推出「Tell me@1823」手機應用程式[1]，讓使用者隨時透過智能手機與1823聯絡。2011年11月，1823 Online網站進行革新，除了在網上電子表格中加入地圖定位功能外，更加入主題為本的資訊。
歷史
由歷任行政長官曾蔭權提出並交予效率促進組管理，自2001年7月開始運作。[2][3][4][5][6] 據2012年12月4日立法會內指出，1823政府熱線百分之八十的來電要在12秒內得到接聽。[7] 過去多年相繼出現濫用情況，投訴某教育機構、網絡傳媒機構及文化事業機構的辦公室等有違例事項，導致該等機構的日常運作受到嚴重干擾。[8] 現時，1823熱線主要有約400名熱線客戶服務主任為23個政府部門，24小時接受市民查詢。以下為本地新聞媒體綜合1823來電查詢的十大問題:[9]
1823政府熱線十大查詢（負責部門）（排名不分先後）；
- 僱員放病假，是否有醫生紙就可以如常支薪？（勞工處）；
- 在終止僱傭合約的時候，如何計算通知期及代通知金？（勞工處）；
- 是否所有僱員都可放取法定假日（即勞工假期）？僱主是否必須要在法定假日當天讓僱員放假？（勞工處）；
- 如何續領正式駕駛執照？（運輸署）；
- 如何申請國際駕駛許可證（俗稱國際車牌）？（運輸署）；
- 如何續領車輛牌照（俗稱行車證）？（運輸署）；
- 公共福利金計劃下的高齡津貼（即俗稱生果金）的申請資格是甚麼？可領取的津貼金額為多少？如何申請？（社會福利署）；
- 為何今季差餉金額比之前高？（差餉物業估價署）；
- 合資格申請人如何得悉已獲發放中、小學生資助的津貼款項？（在職家庭及學生資助事務處學生資助處）；
- 如何報名參加康樂及文化事務署（康文署）的康樂體育活動？（康樂及文化事務署）；
相關條目
參考文獻
- ^ 政府出查詢投訴app病樹阻街 拍照傳1823. [2011-11-22]. （原始內容存檔於2014-01-03）.
- ^ 政府簽訂綜合電話查詢中心合約. 香港政府新聞公報. 2000年11月16日 [2020年9月2日]. （原始內容存檔於2007年1月9日）.
- ^ 政府推出「１８２３政府一線通」一站式查詢服務. 香港政府新聞公報. 2001年12月28日 [2020年9月2日]. （原始內容存檔於2004年9月14日）.
- ^ 政府一站式熱線查詢中心服務在業界首屈一指. 香港政府新聞公報. 2005年10月5日 [2020年9月2日]. （原始內容存檔於2007年1月9日）.
- ^ 勞福局局長參觀１８２３綜合電話查詢中心. 香港政府新聞公報. 2008年4月8日 [2020年9月2日]. （原始內容存檔於2008年5月14日）.
- ^ 綜合電話查詢中心將持續改善服務. 香港政府新聞公報. 2008年6月26日 [2020年9月2日]. （原始內容存檔於2018年12月12日）.
- ^ 立法會八題：政府熱線等候時間. [2017-02-05]. （原始內容存檔於2017-02-05）.
- ^ 立法會六題：濫用政府熱線1823的情況. [2017-02-05]. （原始內容存檔於2019-10-31）.
- ^ 1823政府熱線 最多人問乜. [2017-02-05]. （原始內容存檔於2017-08-16）.
