港鐵客務中心

港鐵客務中心(英語:Customer Service Centre,縮寫:CUC),是港鐵市區綫機場快綫車站內提供乘客服務的詢問處。

港鐵客務中心圖標

服務範圍

港鐵客務中心(土瓜灣站宋皇臺站啟德站顯徑站之智能客務中心除外)提供以下服務:

位置

所有港鐵市區綫黃竹坑站利東站海怡半島站啟德站宋皇臺站以及土瓜灣站除外)及機場快綫車站均設有最少一間客務中心,為站內乘客提供服務。

地鐵路線車站的客務中心通常位於收費區及非收費區的分隔位置之間,尤見於閘機旁,並在收費區及非收費區裏各有最少1個櫃位,方便職員同時處理兩邊乘客的查詢。

歷史

地鐵時期

早期地鐵的客務中心名為「票務/詢問處」(英語:Ticket Office;非收費區內)及「補票處」(英語:Excess Fare Office;收費區內),直至1995年才合併稱為「客務中心」。

九鐵時期

九鐵車站內的客務中心大部分均由九鐵時代的「售票處」(英語:Ticket Office;位於東鐵車站非收費區內)、「票務處」(英語:Ticket Office,位於西鐵馬鐵車站非收費區內)及「補票處」(英語:Fare Adjustment Office,收費區內)改名而成。前九鐵的客務中心已於兩鐵合併後關閉。

註釋

  1. ^ 只限於東鐵綫(羅湖、落馬洲及馬場站除外)及屯馬綫(烏溪沙至大圍、鑽石山、何文田至尖東各站)發售
  2. ^ 2.0 2.1 只限於屯馬綫(屯門至南昌)各站發售
  3. ^ 只限於屯馬綫(屯門至紅磡)各站發售
  4. ^ 只限於東涌綫各站及中環站發售
  5. ^ 只限於東涌綫(東涌至南昌)各站發售
  6. ^ 只限於港島綫、荃灣綫、觀塘綫及將軍澳綫各站、以及南港島綫(海洋公園)、東鐵綫(紅磡至九龍塘)、東涌綫(香港至青衣)及屯馬綫(鑽石山、何文田至荃灣西)各站發售
  7. ^ 7.0 7.1 機場快綫車站、羅湖落馬洲馬場迪士尼站除外。

參考資料

  1. ^ 存档副本. [2010-02-19]. (原始內容存檔於2015-09-18). 

參見條目

外部連結